ЗАГРУЗКА
Назад
Далее

Уважаемые господа!
Добро пожаловать на официальный сайт Союза предприятий ЦНПО "КАСКАД"

Надеемся, что ознакомление с материалами данного сайта позволит Вам сделать правильный выбор и приведет к сотрудничеству с предприятиями СП ЦНПО «КАСКАД».

Вся новость

95 лет на службе у государства Российского!

Основу СП ЦНПО "КАСКАД" составляют организации входившие в состав государственного предприятия ЦНПО «КАСКАД», ликвидированного как объединение в 1992 году. Для восстановления единого научно-производственного комплекса в 1997 году на базе бывших предприятий объединения образовано некоммерческое объединение Союз предприятий ЦНПО «КАСКАД».

Просмотреть

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" предлагает услуги по разработке, монтажу и пуско-наладке телекоммуникационного оборудования.

СП ЦНПО «КАСКАД» готово выполнить работы любой сложности с высочайшим качеством по проектированию, строительству, поставке материалов, оборудования и его монтажу и пуско-наладке, а также осуществить комплексную сдачу объекта Заказчику.

Подробнее

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" сегодня

это 37 предприятий, функционально интегрированных в соответствии с решаемыми задачами и территориально распределенных по Российской Федерации от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, включая Сибирь и Дальний Восток.

Вся новость

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" сегодня

это 8 научно-исследовательских, опытно-конструкторских, промышленных и электротехнических предприятий, занимающихся производством и поставкой телекоммуникационного, оптико-электронного, электротехнического, гидротехнического и другого оборудования, а так же кабельной продукции и антенно-мачтовых сооружений.

Вся новость

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" сегодня

это 31 монтажно–наладочное предприятие, производящее монтаж слаботочных систем, систем электроснабжения, пожаротушения, водоподготовки и водоочистки; строительство оптико-волоконных, радиорелейных линий связи и систем широкополосного доступа; монтаж специальных узлов связи и автоматизированных систем управления силовыми структурами Российской Федерации.

Просмотреть

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" сегодня

это 15 предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт образцов военной техники более чем по 34 кодификаторам предметов снабжения всех силовых структур.

Просмотреть

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" сегодня

это 10 предприятий, осуществляющих комплекс работ по защите информации, аттестацию выделенных помещений, проведение специальных исследований на побочные электромагнитные излучения, наводки технических средств и их лабораторную проверку.

Просмотреть

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" сегодня

это специализированное предприятие, осуществляющее комплекс мероприятий физической защиты, вооруженную охрану имущества, обеспечение общественного порядка на территории объекта, услуги по охране денежных средств и товарно-материальных ценностей при их транспортировке, а так же сопровождение должностных лиц (с использованием бронированных спецавтомобилей) и защиту их жизни.

Просмотреть

Союз предприятий ЦНПО "КАСКАД" сегодня

это предприятие, осуществляющее экономическую, финансовую экспертизы и аудит предприятий ТЭК и ЖКХ, обследование электрических, тепловых сетей на предмет их соответствия нормативным требованиям эксплуатации и обоснования потерь в сетях.

Просмотреть
/templates/FutureTemplates/demo/1.png
/templates/FutureTemplates/demo/1.png
/templates/FutureTemplates/demo/1.png
/templates/FutureTemplates/demo/4.png
/templates/FutureTemplates/demo/3.png
/templates/FutureTemplates/demo/5.png
/templates/FutureTemplates/demo/2.png
/templates/FutureTemplates/demo/6.png
/templates/FutureTemplates/demo/7.png
/templates/FutureTemplates/demo/8.png

Call центр

Обработка входящих и исходящих вызовов при определенном объеме требует соответствующей стандартизации и оптимизации. Call центр это рабочий инструмент, который для многих компаний является ключевым элементом по управлению взаимоотношениями с клиентами и заказчиками. Данные решения применяются для повышения качества обслуживания, регистрации всех входящих и исходящих запросов. Call центр состоит из операторов и программно аппаратной части, позволяющей оптимизировать работу по стандартному алгоритму обработки вызовов. Согласно специфике компании и исследованию бизнес процессов мы предлагаем заказчику интегрированную систему с комплексной системой отчетности. Так как проекты Call центра помимо стандартной аппаратной части имеют достаточно серьезную структурно логическую схему, то при выборе решения необходимо провести обследование для реализации оптимального варианта Call центра.


Call центр
Call центр



Возможности современного контакт-центра:
- возможность отвечать на запросы клиентов, используя синхронный просмотр веб-страниц, обратный вызов через веб, электронную почту, чат, либо интерактивную веб-базу данных;
- направление входящих вызовов тем операторам, которые наиболее подходят для его обработки;
- маршрутизация, передача сообщений и ведение статистики;
- использование WAP - супервизора для проверки количества клиентов, ожидающих в очереди, либо количества операторов, занятых разговором, а также количество запросов присланных через веб.

Call центр


Приложения Оператора Call центра

Модули в этой категории осуществляют главную функцию при взаимодействии операторов центра обслуживания вызовов с заказчиками.
Desktop Manager - приложение, позволяющее оператору выполнять все операции по обработке вызовов, а также контролировать персональные настройки. Данное приложение позволяет агентам не только настраивать рабочую область на мониторе, но и автоматически переносить сохраненные настройки на другие компьютеры. В ситуации, когда требуется помощь других сотрудников, с помощью диалоговых окон запроса помощи и набора можно получить данные обо всех подключенных агентах и систематизировать их по состоянию вызова, статусу сотрудника, уровню компетентности и группе обслуживания.
Агент электронной почты - приложение, позволяющее обрабатывать электронную почту. Электронная почта направляется к операторам с использованием тех же алгоритмов маршрутизации, что и голосовые вызовы, а при использовании Базы Знаний позволяет генерировать автоматический ответ.
Информация реального времени - отображение информации реального времени о работе операторов (занятость операторов, размер очереди и т. п.).
Веб-агент - приложение, предоставляющее оператору возможность общения через чат с помощью веб-сайта.
При использовании базы знаний приложение может генерировать автоматический ответ на запросы, приходящие с веб-сайта.
Агент кампании исходящих вызовов - приложение, позволяющее проводить кампании исходящих вызовов. Запись разговоров.
Агент сценариев - приложение, воспроизводящее сценарии, подготовленный для проведения кампаний исходящих вызовов.
Агент адресной книги - доступ к базе данных клиентов и абонентов системы.
Агент сообщений - обеспечивает возможность операторам посылать сообщения другим операторам или в группы операторов.

Call центр


Приложения Администратора Call центра

Менеджер конфигураций - позволяет задавать все системные настройки (информация об операторах, правила установления соединений и т. п.). Графический интерфейс пользователя приложения представляет собой интегрированную среду для управления всеми конфигурационными данными центра обработки вызовов вне зависимости от количества узлов: в частности, настройкой потоков вызовов, правилами и инструкциями, а также всеми настраиваемыми параметрами, необходимыми для работы центра на основе уровней компетентности. С помощью приложения Configuration Manager и установочного приложения можно настраивать различные узлы виртуального центра обработки вызовов.
Информационный менеджер - предоставляет информацию о трафике в системе и всю статистику реального времени. Приложение Information Manager является настоящим мультимедийным информационным приложением, работающим в режиме реального времени и позволяющим супервизорам наблюдать за работой центра, обработкой голосовых вызовов, запросов в веб-чате и по электронной почте, а также отслеживать сигналы о сбоях в производительности и трафике, если таковые возникнут. Отображаемые данные реального времени непрерывно обновляются в графическом и табличном виде. Information Manager в реальном времени показывает состояние различных компонентов Call центра. С помощью этого приложения также можно управлять настенными экранами, включая функцию виртуального настенного экрана, что позволяет держать персонал в курсе относительно текущего состояния работы центра.
Менеджер отчетов - производит документирование всех параметров работы системы и позволяет создавать отчеты по заданным параметрам.
Приложение Call центра Report Manager является клиент-серверным приложением, предоставляющим гибкие возможности создания отчетов, которые позволяют руководству центра обработки вызовов получать настраиваемые таблицы данных. Формат отчетов центра обработки вызовов можно менять. Система содержит набор предопределенных шаблонов. При этом, однако, руководство центра может создавать собственные шаблоны, отвечающие потребностям компании.
Менеджер отчетов поддерживает создание различных уникальных вариантов, неограниченное число столбцов в отчетах, открытую структуру категорий отчетов и усовершенствованную систему отчетов с различной формой представления данных, включая объединение групп при создании автоматических сводных отчетов.
Менеджер Базы Знаний - позволяет создавать и конфигурировать базу знаний, используемую при работе приложений самообслуживания.
Интерфейс реального времени - позволяет организовать сетевую работу нескольких центров.

Приложения Самообслуживания Call центра

Менеджер Сценариев - позволяет создавать сценарии работы интерактивного автоответчика.
Виртуальный Агент - реализация функции Автоответ по Веб (Автоответ по электронной почте).